Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 13 de junio de 2026

1. Condiciones generales

En ERUM SHOP queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones descritas a continuación.

2. Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en su estado original.

  • No haber sido usado ni manipulado.

  • Conservar su embalaje original, si aplica.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso.

4. Productos defectuosos o errores en el envío

Si el producto llega defectuoso o no corresponde al pedido realizado, ERUM SHOP asumirá la responsabilidad y ofrecerá:

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso completo.

El cliente deberá contactar previamente para gestionar el caso.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez recibido y verificado el producto devuelto.

El reembolso se realizará mediante el mismo método acordado en la devolución o según lo indicado por el equipo de atención al cliente.

6. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros a través de:

📧 erum.shop.info@gmail.com
📞 +34 664 611 135

Indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

7. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error por parte de la tienda.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:

📧 erum.shop.info@gmail.com
📞 +34 664-611-135